Abstract
Pour faciliter une issue négociée aux conflits, il faut questionner certains comportements instinctifs et mobiliser des principes de méthode en vue d’assurer une gestion performante du processus: se préoccuper des personnes avant de gérer le fond des problèmes, rechercher les motivations des parties en conflit avant de chercher des solutions, explorer les multiples opportunités de création de valeur avant de répartir cette valeur, ancrer les solutions dans des critères de justification avant de sélectionner la meilleure solution à la table et vérifier les solutions hors tables disponibles avant de conclure.
For a successful negotiation of disputes, some instinctive behaviours must be overcome by effective process management applying the following methodological principles: putting people first before managing the problems, searching parties’ motivations before looking for solutions, exploring creating value opportunities before distributing the value, anchoring solutions with justification criteria before selecting the best solution at the table, and checking the solutions away from the table before concluding.